審計(jì)談話(huà)，必會(huì)的(de)15大(dà)方法、技巧

審計(jì)談話(huà)是審計(jì)調查人(rén)員應該具備的(de)基本技能(néng)，是檢驗審計(jì)調查人(rén)員實際工(gōng)作能(néng)力的(de)重要标志之一，對于提高(gāo)審計(jì)工(gōng)作水(shuǐ)平具有(yǒu)重要意義。

審計(jì)談話(huà)成功的(de)方法和(hé)技巧

 

1．重複談話(huà)。對較複雜的(de)重大(dà)問題進行(xíng)反複地(dì)提問，讓被調查人(rén)反複陳述；如(rú)果他(tā)的(de)陳述是假的(de)，那麽總會(huì)出現前後陳述矛盾，調查人(rén)員就從矛盾中獲得了其編造的(de)假内容，以及掌握他(tā)想掩蓋什(shén)麽問題等信息，達到(dào)獲取信息的(de)目的(de)。

2．利用(yòng)矛盾。由于被調查人(rén)在違紀違規中的(de)角色、地(dì)位不同，面對調查的(de)作用(yòng)不同，他(tā)們互相(xiàng)之間會(huì)存在矛盾，其陳述也(yě)難以完全一緻，我們可(kě)以利用(yòng)他(tā)們之間的(de)矛盾，使其互相(xiàng)推诿、指責，查清所需要澄清的(de)問題。

3．“容許”編造謊言。在某種情況下，調查人(rén)員可(kě)允許被調查人(rén)自由陳述他(tā)想說的(de)一切和(hé)編造的(de)謊言，并如(rú)實作好記錄，從謊話(huà)的(de)側面完全可(kě)以弄清楚他(tā)想回避什(shén)麽、注意是什(shén)麽，在适當時機揭穿謊言，促使其作出真實陳述。

4．自由交談。對于那些對談話(huà)感到(dào)壓抑，用(yòng)矢口否認對待談話(huà)的(de)被調查人(rén)，調查人(rén)員要改變談話(huà)的(de)威嚴方式，在和(hé)諧的(de)氣氛中使其在不知不覺中順從和(hé)接受調查人(rén)員的(de)談話(huà)，把談話(huà)内容逐漸引向實質問題，取得談話(huà)效果。

5． 聲東擊西(xī)。可(kě)以分(fēn)爲兩個(gè)階段：第一“聲東”階段，在談話(huà)中，調查人(rén)員要隐蔽主攻方面，表面上(shàng)從主要問題“無關”的(de)情節談起，向次要問題發起進攻，使其産生錯覺和(hé)思想麻痹，覺察不出調查人(rén)員的(de)真實意圖；第二“擊西(xī)”階段，當被調查人(rén)的(de)注意力已被轉移，防禦出現漏洞，便立即扭轉鋒芒，使被調查人(rén)猝不及防，其覺察時敗局已無法挽回。

6．四面出擊。當被調查人(rén)想隐瞞問題、心理(lǐ)處于緊張狀态、注意力無法集中時，調查人(rén)員精心選擇出擊點，談話(huà)提問轉得突然，使被調查人(rén)猜想不到(dào)審計(jì)人(rén)員所針對的(de)是哪個(gè)問題、忙于應付，造成顧此失彼，防不勝防的(de)局面。

促使被調查人(rén)形成一定觀念的(de)方法技巧

 

1．連續使用(yòng)證據。在談話(huà)中調查人(rén)員針對被調查人(rén)的(de)一個(gè)或幾個(gè)問題，選擇一些直接或間接的(de)證據，連續使用(yòng)證據，使其内心産生巨大(dà)壓力，自信感、有(yǒu)效進行(xíng)攻心，爲其如(rú)實回答打開(kāi)通道。

2．揭露謊言。重點是對謊言要揭得準，掌握确實的(de)證據，選擇不同的(de)時機，在其表演“精彩”時，迎頭痛擊，從整體上(shàng)進行(xíng)揭露，使被調查人(rén)形成“靠撒謊是不能(néng)混過去的(de)，調查人(rén)員是不容易被欺騙的(de)”的(de)觀念，把被調查人(rén)引導到(dào)如(rú)實回答問題上(shàng)來。

3．跳躍發問。當一些被調查人(rén)熟悉審計(jì)的(de)談話(huà)方法，知道将要問些什(shén)麽内容，怎樣發問等防禦計(jì)劃，調查人(rén)員在常規的(de)問話(huà)過程中和(hé)适當的(de)時機突然跳過其防線，直取其尚未防禦的(de)要害問題。

4．引而不發。就是調查人(rén)員發出一種信息，讓被調查人(rén)明(míng)顯地(dì)意識到(dào)已經掌握了問題，但(dàn)又(yòu)不清楚是掌握了哪些問題，使他(tā)感到(dào)不回答又(yòu)“滑”不過去，又(yòu)不知該回答哪一個(gè)問題，最後迫使把問題全部供述出來。

影響思想情緒的(de)方法技巧

 

1．消除對立。對立情緒在被調查人(rén)員中比較普遍地(dì)存在著(zhe)，被調查人(rén)對審計(jì)檢查不理(lǐ)解或調查人(rén)員執行(xíng)政策有(yǒu)偏差等。消除對立情緒，首先要認真執行(xíng)政策；二是要進行(xíng)文(wén)明(míng)審計(jì)、說話(huà)要文(wén)明(míng)、語言要謙虛、平等待人(rén)，注意方法技巧的(de)綜合運用(yòng)。

2．造成緊張。調查人(rén)員應在被調查人(rén)狂妄自大(dà)、缺乏防備的(de)情況下，使其思想“緊張”起來，可(kě)以突然出示具有(yǒu)一定份量的(de)證據，這種出乎意料之外的(de)舉動會(huì)很快造成被調查人(rén)的(de)緊張，使得被調查人(rén)既搞不清他(tā)的(de)哪些問題暴露了，也(yě)無法馬上(shàng)用(yòng)編造的(de)謊言欺騙調查人(rén)員，狂妄自大(dà)的(de)氣焰和(hé)僥幸的(de)心理(lǐ)必然有(yǒu)所收斂和(hé)轉變，從而達到(dào)談話(huà)目的(de)。

3．減輕壓力。在談話(huà)中，被調查人(rén)由于懼怕暴露問題，或矢口否認或即不拒絕問話(huà)，又(yòu)不進行(xíng)回答，這種情況調查人(rén)員應從被調查人(rén)願意談的(de)話(huà)題談起，使雙方先實現心理(lǐ)上(shàng)的(de)接觸，建立起共同談話(huà)的(de)基礎，相(xiàng)互産生信任感，消除雙方的(de)心理(lǐ)隔閡，就會(huì)使談話(huà)取得進展。

4．加快談話(huà)速度和(hé)減緩速度。其實質在于，一方面調查人(rén)員利用(yòng)自己的(de)主動地(dì)位，把主動權掌握在自己手中。利用(yòng)事先準備好的(de)一連串問題，不讓被調查把人(rén)編好的(de)供詞講出來，及時打斷籠而統之的(de)答話(huà)，使其回答不偏離(lí)問話(huà)的(de)實質内容；另一方面加快或放(fàng)慢(màn)談話(huà)速度，被調查人(rén)不可(kě)能(néng)沉思熟慮、無暇周密考慮和(hé)拖延回答，減弱被調查人(rén)急于結束談話(huà)的(de)情緒，取得明(míng)顯效果。

5．出其不意。對于那些事先已有(yǒu)準備的(de)被調查人(rén)，調查人(rén)員驟然地(dì)提出一個(gè)與以前談話(huà)毫無聯系，而被調查人(rén)又(yòu)意想不到(dào)的(de)問題，打亂被調查人(rén)編造和(hé)準備好的(de)對答，爲談話(huà)順利進行(xíng)打開(kāi)缺口。

總之，談話(huà)的(de)方法技巧一是在實際談話(huà)中，應注意各種方法技巧的(de)結合運用(yòng)，防止“單打一”，不然則難以獲得成功；二是談話(huà)技巧産生于實踐，在實踐中才能(néng)獲得發展。因此，進一步探討(tǎo)談話(huà)技巧的(de)科學性，使其日臻完善，有(yǒu)待于廣大(dà)審計(jì)人(rén)員的(de)共同努力。

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